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通过AI人工智能进一步提升12366税务热线系统 让为民服务更智慧和

时间:2021-08-07 09:18  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:原标题:通过AI人工智能进一步提升12366税务热线系统 让为民服务更智慧和暖心 近年来,随着税收征管体制的改革,国税、地税局的联合建设,各地税务机关共同使用纳税服务热线,税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。传统纳税服务系统开发维护成本高,

  原标题:通过AI人工智能进一步提升12366税务热线系统 让为民服务更智慧和暖心

  近年来,随着税收征管体制的改革,国税、地税局的联合建设,各地税务机关共同使用纳税服务热线,税务系统的税务征管工作面临着越来越大的压力。传统纳税服务系统开发维护成本高,渐渐无法满足日益增加的税务征管工作的需要。

  蓝点软件采用先进的软交换技术,加快推进12366税务热线系统建立一站式综合性服务平台,香港老跑狗玄机图,同时依靠AI人工智能技术的发展,为12366纳税服务热线新增了智能话务员功能,以解决电话排队、占线、重复问题咨询、人工效率低等问题,实现最新公告、办税指南、政策法规、税法宣传、涉税查询、发票流向查询、投诉举报等多项服务功能,极大地提高税务机关税务征管工作的效率。

  智能线在线,灵活定制的智能语音功能结合专业知识库系统实现各种电话自助服务,能够解决大量重复问题咨询。如涉税政策查询、纳税业务咨询、税收违法举报、投诉建议等服务,精准解答纳税人的问题,节省了人力成本,提高税务机关的服务效率,使服务更加标准化、管家婆正版彩图挂牌更新最快,智能化。

  坐席通过来电弹屏快速获取纳税人的信息,将纳税人提出的问题按照业务类型(咨询、业务办理、投诉建议等)建立工单,派发到不同的职能部门,同时设置专家座席负责承接流转下来的疑难问题,并在规定的时间内将工单反馈给座席中心,实现工单复核、派单、督办、回访等功能以及可灵活定制的工单流程。

  统计分析功能一方面可对坐席的工作效率、满意度评价等业务情况进行多维度统计、输出。另一方面通过数据分析有助于管理者了解纳税人关注的热点和难点问题,有针对性地做出相应的工作指示和管理调整,加强热线服务工作内容的监督与绩效考核,提高税务热线的服务质量。

  该热线系统为广大纳税用户提供微信公众号、手机APP、官网等多渠道融合的方式,以此更好的服务纳税人,减轻纳税人负担,同时降低税务部门建设成本和征税成本。

  全程录音功能有助于作为投诉纠纷和坐席工作质量评估的依据。通过案例整理,帮助客服不断优化沟通技巧,提高沟通效率,为管理者提供了科学的服务质量监督手段,确保坐席服务规范化、标准化。

  知识库系统是支撑纳税服务中心工作的重要基础平台。随着国家一系列税收优惠政策不断出台,纳税人对税收政策的渴求度也越来越大,每天的咨询涉及的问题都比较具体、操作性强。知识库能够提供知识采集、知识资源整合、知识管理、知识沉淀与利用、知识搜索、知识共享与交换等功能,便于坐席更专业、精准解答纳税人问题。

  天津蓝点软件自成立之初即专注于为政府、事业单位提供热线电话系统和解决方案,为企业提供呼叫中心客服系统及解决方案。截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

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